12歲男孩獨(dú)自乘維珍航班出國(guó)，起飛前被“拉下”
近日，有網(wǎng)友稱家長(zhǎng)將其12歲的孩子交給維珍航空托管，計(jì)劃乘飛機(jī)由上海前往英國(guó)倫敦，孩子在起飛前被機(jī)組人員“逐出”飛機(jī)機(jī)艙，獨(dú)自一人留在機(jī)場(chǎng)等待父母來(lái)接。維珍航空的解釋是，航班上受托管的孩子超過(guò)了限額，而她的孩子在辦理登機(jī)手續(xù)的順序上是最后一個(gè)。
19日下午，北青報(bào)記者聯(lián)系到孩子的母親劉女士，她告訴北青報(bào)記者，她的孩子未滿12周歲，本計(jì)劃7月9日乘飛機(jī)到英國(guó)參加夏令營(yíng)，“由于孩子單獨(dú)乘機(jī)，我們這邊之前多次向維珍航空確認(rèn)能夠托管。”
當(dāng)天上午劉女士將孩子交給機(jī)場(chǎng)工作人員后，得知孩子已經(jīng)通過(guò)安檢等待登機(jī)才離開機(jī)場(chǎng)。“車子都快離開上海的時(shí)候，我接到一名機(jī)場(chǎng)工作人員的電話，說(shuō)我的孩子沒(méi)飛成，現(xiàn)在在機(jī)場(chǎng)辦公室，讓我們來(lái)接孩子。”
劉女士稱，她見到孩子的時(shí)候，周邊沒(méi)有維珍航空的工作人員。“孩子告訴我，當(dāng)時(shí)他都已經(jīng)坐在飛機(jī)上了，機(jī)長(zhǎng)、乘務(wù)員等好幾個(gè)人過(guò)來(lái)說(shuō)得讓他下飛機(jī)，孩子當(dāng)時(shí)就懵了。回家路上還問(wèn)爸爸：‘我是不是做錯(cuò)了什么？為什么把我趕下飛機(jī)？’”
劉女士表示，維珍航空給她的解釋是，航班上受托管的孩子超過(guò)了限額，而她的孩子在辦理登機(jī)手續(xù)的順序上是最后一個(gè)。“當(dāng)天接孩子的時(shí)候，有工作人員說(shuō)會(huì)給我們一張維珍航空任意航線的往返機(jī)票或者可以在國(guó)外使用的400歐元的消費(fèi)卡作為補(bǔ)償。但從10號(hào)一名預(yù)訂中心的工作人員給我們電話后至今，我們就沒(méi)有收到任何電話或者直接道歉。”
前天晚上，維珍航空公司上海辦事處官方微博在前述網(wǎng)友發(fā)布的微博下評(píng)論稱：“此次事件給當(dāng)時(shí)乘客及其家人造成了極大的不便，維珍航空對(duì)此鄭重道歉。”
維珍航空表示，公司規(guī)定每個(gè)航班上最多接待8名無(wú)成人陪伴兒童，“我們本應(yīng)在乘客值機(jī)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)這一情況并及時(shí)告知乘客及其家人，待乘客登上飛機(jī)后再行通知是非常不妥當(dāng)?shù)摹?rdquo;
維珍航空稱，事發(fā)后工作人員一直在照顧該乘客，為孩子提供了點(diǎn)心和飲品。同時(shí)向乘客提供了免費(fèi)改乘當(dāng)天出發(fā)的其他航空公司的商務(wù)艙或改乘維珍航空第二天出發(fā)的同一航班兩種選擇，并對(duì)由此造成的行程延誤提出了相應(yīng)的賠償方案。
維珍航空表示：“我們將與乘客家人積極溝通，協(xié)商賠償方案。同時(shí)，我們內(nèi)部也在認(rèn)真調(diào)查值機(jī)流程，確保今后不再發(fā)生類似事件。”
維珍航空的官方解釋
網(wǎng)友對(duì)于維珍這種在微博評(píng)論里留言道歉表示不滿，認(rèn)為不正式與誠(chéng)懇：
放暑假了，孩子需要更多照料，但家人可能因?yàn)楦鞣N原因脫不開身，想把孩子托付給遠(yuǎn)方的家人，只能讓孩子獨(dú)自飛行，這些孩子也被稱為“無(wú)成人陪伴兒童”。
孩子獨(dú)自飛行前，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？
首選需要提醒的是，目前幾乎全球所有的航空公司都對(duì)辦理“無(wú)成人陪伴兒童”業(yè)務(wù)有時(shí)間上的要求，一架飛機(jī)上也不會(huì)安排過(guò)多“無(wú)成人陪伴兒童”，所以位置都是有限的，家長(zhǎng)在確定行程時(shí)，首先應(yīng)該選擇航空公司，留意時(shí)間、座位上的限制后再購(gòu)買機(jī)票，比如有些航空公司需要乘客在起飛前一周提出申請(qǐng)，有些則需要至少起飛前3天。購(gòu)買機(jī)票時(shí)，家長(zhǎng)還要與孩子的狀態(tài)結(jié)合起來(lái)，若選擇的航班是孩子一天最累的時(shí)候或最興奮的時(shí)候，都會(huì)對(duì)孩子的旅行產(chǎn)生可能不必要的影響。而整個(gè)行程，也最好能選擇直達(dá)航班，給孩子省去轉(zhuǎn)機(jī)帶來(lái)的不必要麻煩。購(gòu)買機(jī)票后，家長(zhǎng)應(yīng)該牢記需要第一時(shí)間為孩子專門申請(qǐng)?jiān)摲?wù)，因?yàn)榻^大多數(shù)航空公司并不接受到現(xiàn)場(chǎng)后要求提供這一服務(wù)的。家長(zhǎng)應(yīng)該詳細(xì)閱讀要求后填寫相關(guān)申請(qǐng)，并再航空公司確認(rèn)后，明確約定的交接地點(diǎn)與時(shí)間、方式。
等到登機(jī)那一天，專家們一般不建議讓孩子攜帶太多隨身行李，孩子最好能輕松出行，而家長(zhǎng)最好能夠多提前一點(diǎn)時(shí)間帶孩子到機(jī)場(chǎng)，讓孩子熟悉旅行的狀態(tài)，與機(jī)組人員有所溝通，以放松的形態(tài)旅行，而家長(zhǎng)最好能留在機(jī)場(chǎng)一直到飛機(jī)起飛，以免出現(xiàn)孩子不愿意登機(jī)等情況，確認(rèn)孩子的行程順利開始。
當(dāng)然，接機(jī)也很重要，航空公司一般是不會(huì)把孩子交給不是申請(qǐng)單上登記人的，而之前申請(qǐng)時(shí)確認(rèn)的接機(jī)人，也需要攜帶相關(guān)身份證明，必須要在目的地機(jī)場(chǎng)工作人員確定身份及與孩子的關(guān)系，并在交接單上簽名后，才能領(lǐng)走孩子。